Salesforce Service Cloudを活用し、グローバルでのアフターサービス業務を標準化し、顧客満足度の向上とサービス業務の効率化を実現。

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• 装置稼働データと連携したインシデント管理により、予防保全の実現が可能になります。サービスエンジニアは、過去の対応履歴や類似事例を参照し、迅速な問題解決を行うことができます。

• カスタマーポータルを通じて、顧客は24時間365日、サービスリクエストの登録や対応状況の確認、技術ドキュメントの参照が可能です。多言語対応により、グローバルでの利用を実現しています。

• システムは、修理履歴、部品交換記録、稼働データを統合的に分析し、装置ごとの故障予測や最適なメンテナンスタイミングを提案します。

• ナレッジ管理機能により、世界中のサービスエンジニアの技術・ノウハウを共有・活用し、サービス品質の均一化と新人教育の効率化を実現しています。

• モバイルアプリケーションにより、現場でのサービスレポート作成、技術情報の参照が可能となり、作業効率が向上しています。